아이씨티웨어(주)는 CRM 기반의 CTI 컨택센터/콜센터 개발 적용 및 구축 기술을 기반으로 기업과 고객의 최접점이라고 할 수 있는 컨택센터 구축에 필요한 웹 기반 기술을 보유하고 있으며,
기획 및 컨설팅, 아키텍쳐 개발, 시스템 구축 및 Application 개발, 운영 컨설팅, 운영관리 시스템 및 통합 모니터링 시스템 개발 구축 및 유지보수 활동 등 해당 기업에 최적화된 시스템 및 솔루션을 공급 하고 있습니다.
이를 통해, 기업은 고객과의 커뮤니케이션에 신속함과 정확함을 가지고 응대할 수 있으며,
자료와 빅 데이터 분석을 바탕으로 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 마케팅활동을 통해 고객과의 장기적인 유대관계를 가지고,
나아가 고객의 Needs와 Wants를 찾아내어 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관계 관리시스템을 가질 수 있습니다.
아이씨티웨어(주)는 경험과 신뢰를 바탕으로 변화하는 비즈니스 환경에서 고객사가 성공할 수 있도록
든든한 협력자가 되어 언제나 고객과 함께 성장하는 회사가 되겠습니다.
CLIENT
고객 상담/예약 상담 App. 개발 PM/ PL/ 메인 화면 / 운영관리
CTI Infra Interface
고객 상담/예약 상담 App. 개발 PM / PL/ 메인 화면 / 운영관리
CTI Infra Interface
말레이시아 해외 영문화 상담 APP. 개발
주간사업자 – 한진정보
콜백관리 개발 업무
스카이패스 상담 APP. 고도화 개발 업무
고객센터 CRM 분석/ DB컨설팅/ 업무 개발
고객상담 APP. 개발
차세대 Contact Center Application 개발 : 4개 센터 적용
CTI 부문 Infra, PM / PL / 개발/ 운영
고객센터 / 대출센터 / 추심센터
주간사업자 – SKC&C
통합 상담 센터 업무 분석/설계
주간사업자 – SKC&C
Help Desk Contact Center System IT 서비스 Appl. / 운영관리 개발